Reklamacje i zwroty

Zwroty (odstąpienie od umowy przez konsumenta)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

Wystarczy wysłać do nas oświadczenie o odstąpieniu – np. e-mailem lub listownie.
Następnie należy zwrócić towar w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu na adres wskazany w odpowiedzi.
Koszt zwrotu towaru ponosi klient.
Po otrzymaniu zwrotu dokonamy zwrotu należności (w tym kosztów wysyłki pierwotnej – do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy) w terminie do 14 dni tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.

Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje klientom firmowym.

Reklamacje – osoby fizyczne (konsumenci)

Jeżeli zakupiony produkt okazał się wadliwy, klient będący konsumentem ma prawo złożyć reklamację na podstawie:

rękojmi (zgodnie z Kodeksem cywilnym), lub
gwarancji producenta (jeśli została udzielona).

W celu złożenia reklamacji prosimy o:

Przesłanie zgłoszenia e-mailem lub przez formularz kontaktowy – z opisem wady, datą jej zauważenia i dowodem zakupu.
Po wstępnej weryfikacji udzielimy instrukcji dotyczącej dalszego postępowania.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana – oferujemy:

naprawę lub wymianę produktu,
lub zwrot kosztów w przypadku braku możliwości naprawy/wymiany.

Reklamacje – firmy

Dla klientów biznesowych (działających w ramach działalności gospodarczej), reklamacje rozpatrywane są wyłącznie w przypadku ujawnienia wady objętej gwarancją producenta, jeśli taka została udzielona.

W takiej sytuacji prosimy o:

Kontakt z naszym działem obsługi klienta i przesłanie opisu wady.
Przekazanie wymaganych danych i dokumentów – np. numeru faktury, numeru seryjnego produktu.
Po weryfikacji przekażemy informacje o dalszym toku procedury reklamacyjnej – może to obejmować kontakt bezpośrednio z producentem lub autoryzowanym serwisem.

W przypadku braku gwarancji lub upływu jej okresu, reklamacje od firm nie są uwzględniane.

Jeśli potrzebujesz pomocy w zgłoszeniu reklamacji lub chcesz odstąpić od umowy – skontaktuj się z nami:
📧 info@vts-tech.pl
📞 +48 782500628